ANDI MUHAMMAD AYYUB - 18110108 Pengarang Dr. Andi Hendra Syam, S.E., M.Si. Dosen Pembimbing 1 Drs. H. Andi Saharuddin, M.M Dosen Pembimbing 2 Dr. Andi Nuryadin, S.E., M.Si Penguji 1 Azhary Ismail, S.E., M.Si Penguji 2

ANDI MUHAMMMAD AYYUB, Tahun 2022 Persepsi Masyarakat Terhadap Kinerja Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Desa Temmappadue Kecamatan Marusu Kabupaten Maros, Skripsi Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Lembaga Pendidikan Indonesia (STIM-LPI) Makassar. Dibimbing oleh Dr. Andi Hendra Syam, S.E., M.Si. dan Drs. H. Andi Saharuddin, M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di kantor Desa Temmappaduae Kecamatan Marusu Kabupaten Maros, yang selama ini belum diketahui, menyangkut prosedur pelayanan, kepastian waktu penyelesaian, kelengkapan sarana dan prasarana, perilaku pegawai, serta kenyamanan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan responden terdiri atas Tokoh Masyarakat, Tokoh Pemuda, Tokoh Agama dan Tokoh Perempuan dan juga pegawai kantor Desa. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis interaktif meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, kemudian menarik kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi masyarakat pengguna pelayanan di kantor Desa Temmappaduae Kecamatan Marusu Kabupaten Maros. menyatakan penyelenggaraan pelayanan memuaskan pada beberapa aspek. Beberapa aspek yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Desa Temmappaduae Kecamatan Marusu Kabupaten Maros, yaitu aspek prosedur pelayanan publik mudah di akses, aspek sarana dan prasarana yang masih kurang. Peningkatan penyelenggaraan pelayanan publik di Desa Temmappadue Kecamatan Marusu Kabupaten Maros masih tergantung dari jumlah antrian yang ada. Persepsi masyarakat terhadap keramahan, kesopanan dan kenyamanan sudah tergolong baik.