DWI RIS ANDRIYANTO - 18120001 Pengarang Dr. Ansar Taufiq,S.E.,M.Si. Dosen Pembimbing 2 Dr. Muh. Rum Tajang, S.E.,M.Si Dosen Pembimbing 1 Dr. Andi Hendra Syam,S.E.,M.Si. Penguji 2 Dr. Rina,S.Pd.,S.E.,M.M Penguji 1 Dr. A. Muh.Rum Tajang, SE.,M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK DWI RIS ARIANTO, 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Banyuasin Sumatera Selatan. Di bimbing oleh A.Muh.Rum Tajang dan Ansar Taufik Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitaspelayanan dan citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Banyuasin. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah asosiatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, dan studi dokumentasi. Metode analisis data menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable kualitas pelayanan dan citrarumah sakit secara simultan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Banyuasin. Nilai Adjusted RSquare sebesar 0,352 berarti 35,2% menunjukkan bahwa variable kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan citra rumah sakit. Sedangkan sisanya 64,8% dapat dijelaskan oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepuasan